자주 묻는 질문
아니요. 유심을 구입한 뒤에도 본인확인과 개통 신청을 마쳐야 전화와 데이터를 사용할 수 있습니다.
신청 전에는 본인 신분증, 사용할 통신망에 맞는 유심, 신청 화면에서 지원하는 본인확인 수단을 준비해 주세요. 유심 포장에 KT나 LG가 적혀 있다는 이유만으로 모든 알뜰폰에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
사용할 통신망과 유심을 지원하는 기기라면 휴대폰을 새로 구매하지 않고 이용할 수 있습니다. 기존 휴대폰에 개통한 유심을 넣는 방식입니다.
새 번호가 필요하면 신규가입, 현재 번호를 유지하려면 번호이동을 선택하세요. 해외 구입 기기나 이용이 제한된 기기는 기종과 현재 상태를 먼저 확인해야 합니다.
현재 번호를 유지하려면 번호이동, 새 번호를 만들려면 신규가입을 선택합니다. 번호이동은 번호를 유지하면서 통신사를 바꾸는 절차입니다.
기존 회선의 미납·정지·해지 상태와 이용 이력에 따라 번호이동 접수가 제한될 수 있습니다. 번호를 유지하려는 목적이라면 접수 가능 여부를 확인하기 전에 새 번호부터 신청하지 마세요.
앤텔레콤 K망은 알뜰폰 KT, L망은 알뜰폰 LG U+ 항목을 선택해 주세요. 일반 KT·LG U+ 항목과 다릅니다. 서비스마다 표시 이름은 조금씩 다를 수 있습니다.
올바른 항목을 골라도 실패하면 가입자 이름과 휴대폰 번호가 맞는지, 회선이 정상 이용 상태인지 확인하세요. 이미 사용하는 번호의 인증 문제와 신규 개통 신청 중 신분증 오류는 별도로 살펴봐야 합니다.
설정 → 일반 → 정보에서 정확한 모델명과 구입 국가를 확인하고, 설정 → 셀룰러의 eSIM 추가 메뉴를 확인하세요. IMEI가 두 개라는 이유만으로 개통 가능 여부를 확정할 수 없습니다.
Apple의 기기 지원과 앤텔레콤 접수 기준은 다릅니다. iPhone X는 eSIM 지원 모델이 아니며, XS·XR은 제조사가 eSIM을 지원하더라도 현재 확인한 앤텔레콤 업무 기준상 eSIM 접수를 지원하지 않는 것으로 안내됩니다. 다른 모델도 신청 망·가입 유형별 확인이 필요합니다.
설정 → 휴대전화 정보에서 정확한 모델명을 확인하고, 설정 → 연결 → SIM 관리자의 eSIM 추가 메뉴를 확인하세요. 메뉴 이름은 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.
Samsung 지원 목록에는 S23 FE·S24 FE·S25 FE도 포함되므로 FE 모델을 일괄 제외하지 않습니다. 다만 제조사 목록과 앤텔레콤 접수 기준은 다릅니다. 출시 국가·세부 모델·신청 망을 함께 확인하고, IMEI가 두 개 표시된다는 이유만으로 지원을 확정하지 마세요.
선불요금제는 결제금액을 휴대폰 요금에 합산하는 소액결제를 제공하지 않습니다. 휴대폰 번호로 본인인증을 하는 기능과는 다릅니다.
본인인증이 안 되는 문제라면 결제 가능 여부가 아니라 가입자 정보와 통신사 선택부터 확인해 주세요. 카드나 계좌로 결제하는 다른 결제수단의 이용 여부는 해당 결제 서비스의 조건에 따릅니다.
집이나 회사의 일반 Wi-Fi에 연결하는 기능과 LG U+ 가입자용 공용 Wi-Fi 혜택은 다릅니다. 일반 Wi-Fi는 휴대폰의 Wi-Fi 설정에서 연결해 사용할 수 있습니다.
L망 선불의 LG U+ 공용 Wi-Fi 혜택은 제공되지 않는 것으로 안내되어 있습니다. 이 제한을 모든 Wi-Fi를 사용할 수 없다는 뜻으로 이해하지 않으셔도 됩니다.
요금 잔액이 소진된 경우에도 112·119 긴급전화는 이용할 수 있습니다. 다만 이 안내는 기기가 고장 났거나 통신망에 연결할 수 없는 상태에서도 통화를 보장한다는 뜻은 아닙니다.
사용한 유심을 그대로 새 신청에 넣어도 되는 것은 아닙니다. 유심의 호환 여부와 기존 사용 이력, 초기화 가능 여부를 나누어 확인해야 합니다.
먼저 유심 상품명과 사용했던 통신망, 기존 회선이 유지 중인지 해지됐는지를 확인해 주세요. 새 유심을 구매하거나 초기화하러 방문하기 전에 그 유심으로 접수할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 사용 중인 번호의 기기 교체와 새 회선 가입도 서로 다른 절차입니다.
일반 선불요금제와 약정형 선불상품을 구분해야 합니다. 일반 선불요금제는 약정형 상품과 같은 약정기간을 전제로 하지 않습니다.
가입할 때 할인이나 지원을 받는 약정 상품을 선택했다면 계약기간과 중도해지 정산 조건을 따로 확인하세요. 상품명에 선불이라는 말이 있다고 해서 모든 상품에 약정이 없는 것은 아닙니다.
실물 유심은 작은 카드를 휴대폰에 넣어 사용하고, eSIM은 휴대폰에 통신사 정보를 내려받아 사용합니다. 둘 다 전화번호와 요금제를 사용하는 방식이며 eSIM이라고 본인확인이나 가입 신청이 생략되지는 않습니다.
실물 유심은 기기·유심 호환성을, eSIM은 정확한 모델의 지원 여부와 해당 통신망의 접수 조건을 먼저 확인하세요. 기기를 바꿀 때의 처리 방법과 비용도 서로 다릅니다.
신청서를 입력하는 기기와 개통 후 사용할 기기가 반드시 같아야 하는 것은 아닙니다. 인터넷에 연결된 다른 기기로 신청 화면을 열 수 있지만, 본인확인은 신청자 본인이 지원되는 방식으로 진행해야 합니다.
eSIM의 모델명과 기기 고유번호는 신청서를 입력 중인 기기가 아니라 실제 eSIM을 사용할 휴대폰의 정보를 입력해야 합니다.
먼저 사용할 K망 또는 L망을 정하고, 그 망의 앤텔레콤 개통에 사용할 수 있는 유심 상품인지 확인하세요. 포장에 적힌 통신망 이름만 같다고 모든 유심이 호환되는 것은 아닙니다.
유심 상품명과 모델 정보를 확인한 뒤 구매하고, 유심이 붙어 있던 카드와 포장도 보관해 주세요. 신청할 때 모델명·일련번호를 확인하거나 잠금 문제를 해결할 때 필요할 수 있습니다.
새 번호가 필요한지 기존 번호를 유지할지, 사용할 휴대폰 모델, 준비한 유심이나 eSIM 여부를 먼저 알려주세요. 방문하려는 지역과 가능한 날짜도 함께 정하면 접수 가능한 지점을 확인하기 쉽습니다.
필요한 신분증과 서류, 해당 업무를 처리하는 지점인지 확인한 뒤 방문하세요. KT·LG 간판이 있는 모든 매장에서 앤텔레콤 신규 개통 업무를 처리하는 것은 아닙니다.
앱 설치와 본인 명의 인증서 발급은 다릅니다. 해당 앱에서 인증서가 발급되어 있는지, 현재 신청 화면이 그 인증 방식을 지원하는지 먼저 확인하세요.
인증 알림이 오지 않는다면 앱에 로그인한 계정과 인증서 명의가 신청자와 같은지도 확인해 주세요. 다른 사람의 인증서로 대신 신청하면 안 됩니다.
신청 화면에 표시된 본인확인 방법 중 본인이 사용할 수 있는 수단이 있는지 먼저 살펴보세요. 지원되는 수단이 하나도 없다면 같은 화면에서 반복 시도하기보다 방문개통의 준비서류와 예약 가능 여부를 확인해야 합니다.
eSIM만 사용할 수 있는 휴대폰이라면 모델명을 함께 알려주세요. 방문 후 eSIM으로 변경하는 방식은 별도 접수 조건과 비용이 생길 수 있으므로, 유심을 먼저 구매하기 전에 가능한 경로를 확인하세요.
홈의 인증서 질문은 인증수단에 따라 다른 안내로 연결됩니다. 네이버 인증서를 선택해 안내 페이지로 이동했다면 그 페이지의 준비사항과 신청 경로를 먼저 읽어주세요.
네이버 인증서로 앤텔레콤 멤버십 앱에서 개통할 때는 태블릿 소유자 회원번호에 2246586을 입력하고, 표시되는 담당자 박*규를 확인한 뒤 진행하세요. 담당자가 다르게 표시되면 입력한 번호를 다시 확인하고 버즈온모바일에 문의해 주세요.
다른 인증수단도 보유하고 있다면 처음 질문으로 돌아가 실제 사용할 수단을 선택할 수 있습니다. 인증서 종류를 바꿨다고 본인확인을 생략할 수 있는 것은 아닙니다.
선불 첫 충전액에 새 유심 구입비 또는 eSIM 발급비를 더해 준비합니다. K망 선불은 선택한 요금제 한 달치 충전액을 준비해야 합니다. 예를 들어 396 요금제는 첫 충전액 39,600원에 유심·eSIM 비용이 별도입니다.
방문 후 유심을 eSIM으로 바꾸는 경우에는 각각의 비용과 변경 가능 여부를 먼저 확인하세요. 신청 전에 추가 비용 유무와 총액을 확인하고, 종료된 무료 유심 행사를 현재 혜택으로 계산하지 마세요.
사용 중인 통신사의 앱이나 최근 요금 안내·가입 안내에서 회사 이름과 사용 망을 확인하세요. KT망이나 LG망이라는 사실만으로 실제 가입한 알뜰폰 회사가 정해지는 것은 아닙니다.
번호이동 화면에 평소 쓰는 브랜드 이름이 없다면 사업자명이 다르게 표시되는지 현재 통신사에 확인하세요. 비슷한 이름을 임의로 선택하면 가입정보 확인이 실패할 수 있습니다.
기존 번호를 유지하려면 번호이동이 완료되기 전에 기존 회선을 직접 해지하지 마세요. 번호이동은 새 통신사에서 기존 번호를 이어받는 절차이며, 먼저 해지하면 번호 유지가 어려워질 수 있습니다.
이미 해지했다면 새 번호를 다시 만들기 전에 이전 통신사에 해지 취소나 복구 가능 여부부터 문의하세요. 복구 가능한 기간을 모든 통신사에 동일하게 적용할 수는 없습니다.
번호이동 사전동의는 현재 번호를 다른 통신사로 옮기는 데 동의하는 절차입니다. 신청 화면이나 기존 통신사가 안내한 문자·ARS 등의 방법을 따라 진행합니다.
동의를 완료했는데도 확인되지 않는다면 신청한 번호와 기존 통신사를 맞게 선택했는지 확인하세요. 임의의 ARS 번호나 타인의 인증값을 사용하지 말고, 같은 오류가 반복되면 현재 화면의 오류 문구로 문의해 주세요.
신청서 제출은 개통 완료와 다릅니다. 신청 결과에 개통이 완료되었다는 표시나 안내가 있는지 먼저 확인하세요. 선불 요금이 정상 반영되었는지 확인한 뒤 실물 유심은 기기에 장착하고, eSIM은 발급 안내에 따라 추가합니다.
마지막으로 전화가 걸리는지, Wi-Fi를 끈 상태에서 모바일 데이터가 연결되는지 확인해 주세요. 접수 상태가 대기라면 같은 신청을 반복하기보다 기존 접수의 처리 상태부터 확인하세요.
현재 상태에 맞는 안내를 확인하세요. eSIM 발급 안내를 받았어요 · 통화는 되는데 데이터가 안 돼요
아이폰은 설정의 셀룰러, 갤럭시는 설정 → 연결 → SIM 관리자에서 eSIM 추가 메뉴를 찾을 수 있습니다. 메뉴 이름은 기종과 소프트웨어 버전에 따라 조금씩 다릅니다.
신청한 회선에 대해 받은 QR 코드나 활성화 안내를 사용하세요. 이미 설정된 회선이 있다면 어느 번호가 통화·문자·데이터에 사용되는지 확인합니다. 안내를 받지 못했거나 설치 오류가 나면 기존 회선을 먼저 삭제하지 말고 발급 상태를 확인하세요.
설치 중 막혔다면 기기 모델, 사용 망, 어느 단계에서 멈췄는지와 오류 문구를 정리해 문의하세요. 새 번호를 다시 신청하기보다 기존 신청의 eSIM 발급·설치 상태부터 확인합니다.
휴대폰 설정에서 통화용 기본 회선과 모바일 데이터용 회선을 확인해 주세요. 전화나 메시지를 보낼 때도 선택된 발신 회선이 원하는 번호인지 확인하는 것이 좋습니다.
새 eSIM을 추가했다고 모든 기능이 자동으로 새 번호로 바뀌는 것은 아닙니다. 두 회선에 알아보기 쉬운 이름을 붙이면 업무용·개인용 번호를 구분하기 편합니다.
eSIM을 기기에 저장하는 개수와 동시에 켜서 사용하는 회선 수는 다릅니다. 여러 프로필을 저장할 수 있는 기기라도 그 회선을 모두 동시에 사용하는 것은 아닙니다.
기기의 정확한 모델과 소프트웨어 버전으로 지원하는 조합을 확인하세요. 실물 유심과 eSIM을 함께 쓰는 경우에도 기기의 동시 사용 조건과 통신사의 가입 명의 조건을 각각 확인해야 합니다.
현재 회선을 유지하면서 유심을 eSIM으로 변경하는 절차와 새 번호로 eSIM을 신규가입하는 절차는 다릅니다. 번호를 유지하려면 상담할 때 기존 회선의 유심 변경을 원하는 것이라고 알려주세요.
새 휴대폰의 eSIM 지원 여부와 변경 접수 가능 경로를 확인한 뒤 진행해야 합니다. 새 번호를 만드는 신청을 먼저 제출하면 기존 번호를 유지하려던 목적과 달라질 수 있습니다.
eSIM은 실물 유심처럼 칩을 빼서 옮기는 방식이 아닙니다. 새 기기로 이동하려면 현재 회선에서 지원하는 이전 또는 재발급 절차를 확인해야 합니다. 기존 QR 코드를 새 기기에 다시 찍으면 된다고 단정할 수 없습니다.
변경 절차를 확인하기 전에 기존 eSIM을 삭제하지 마세요. 이미 삭제했다면 추가로 초기화하거나 새 번호를 신청하지 말고, 기존 번호의 발급 상태와 재설정 가능 여부를 확인하세요. 재발급 비용이 발생할 수 있습니다.
기존 회선의 유심을 교체하는 업무와 새 회선을 만드는 신규가입은 다릅니다. 번호를 유지하려면 새 유심으로 기존 회선의 유심 변경을 접수해야 합니다.
새 유심을 샀다는 이유만으로 기존 번호가 자동으로 연결되지는 않습니다. 현재 번호, 사용 망, 새 유심 상품명을 준비해 변경 경로를 확인하고 처리 완료 안내에 따라 장착하세요.
기기 정보는 실제 eSIM을 사용할 휴대폰의 설정에서 확인해야 합니다. 아이폰은 설정 → 일반 → 정보, 갤럭시는 설정 → 휴대전화 정보 및 상태 정보에서 관련 항목을 찾아보세요. 표시 위치는 기종에 따라 다를 수 있습니다.
신청 화면에서 EID를 요구하는지 IMEI를 요구하는지 구분하고 해당 값을 정확한 입력란에 옮깁니다. 서로 다른 항목을 임의로 바꿔 넣지 마세요. 기기 고유번호 전체를 공개 댓글이나 문의 게시판에 남기면 안 됩니다.
설정 화면에서 확인하는 순서는 휴대폰 모델명·IMEI 확인 방법을 참고하세요. 지원 여부와 준비 조건은 eSIM 준비사항 상세에서 확인하세요.
현재 유효한 신분증에 적힌 발급일자와 입력한 값을 대조해 주세요. 재발급받았다면 예전 신분증의 날짜를 입력하지 않았는지도 확인합니다.
이름·신분증 종류·입력 날짜를 확인했는데도 오류가 반복되거나 재시도 제한이 표시되면 입력을 반복하지 마세요. 오류 문구와 발생 단계로 문의하되 신분증 사진과 인증번호는 공개 글에 올리지 않습니다.
오류가 가리키는 입력란부터 확인하세요. 이름·연락처의 불필요한 공백, 주소 검색 후 상세주소까지 입력했는지, 필수 선택 항목을 빠뜨리지 않았는지 살펴봅니다.
정보를 확인했는데도 같은 오류가 나면 접수번호나 처리 상태가 이미 생겼는지도 확인한 뒤 문의하세요. null 같은 메시지만으로 정확한 원인을 단정할 수는 없으므로, 임의의 값을 채우거나 여러 신청서를 반복 제출하지 마세요.
신청 화면에서 선택한 망과 구입한 유심 상품이 맞는지 먼저 확인합니다. 이어 입력란이 요구하는 값이 유심번호인지 모델명인지 구분하고 포장의 정보를 정확히 옮겼는지 살펴보세요.
같은 오류가 계속되면 유심 상품명과 오류 문구로 문의해 주세요. 이 메시지만으로 칩 불량이나 대리점 귀속 문제라고 단정할 수 없습니다. 오류를 없애려고 다른 대리점 코드로 바꾸지 마세요.
유심번호 입력란을 다시 비교하려면 KT·LG U+ 유심번호 확인 방법을 참고하세요. 구매한 유심의 호환성 확인도 함께 확인하세요.
휴대폰에 이미 사용 중인 회선과 새로 신청하는 회선의 가입 명의가 같은지 확인해 주세요. 기존 회선이 가족 명의인지도 살펴보면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.
가입 명의가 다르다면 다른 사람의 정보를 대신 입력하거나 기기 고유번호를 바꿔 우회하지 마세요. 현재 회선 구성과 신청자 명의로 가능한 접수 경로를 확인해야 합니다.
개통한 유심이 맞는지, 신청 결과가 완료 상태인지부터 확인하세요. 전원을 끄고 유심 장착 상태를 확인한 다음 다시 켜 봅니다.
계속 안 되면 기기 모델, 사용 망, 오류 문구와 통화·문자·데이터 중 무엇이 안 되는지 정리해 문의하세요. 다른 기기에서 유심이 작동하더라도 원래 기기의 등록·호환 문제일 수 있으므로 곧바로 기기 고장으로 단정하지 않습니다.
개통 완료 뒤의 이용 오류라면 새 개통 신청을 반복하기보다 현재 회선의 상태를 확인하세요. 통화는 되고 인터넷만 안 된다면 데이터 설정 안내를 따로 확인합니다.
Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터가 켜져 있는지 확인하세요. 회선이 두 개라면 인터넷에 사용할 데이터 회선이 원하는 번호인지도 살펴봅니다.
멤버십 앱에서 남은 데이터와 함께 요금 잔액·이용기간을 확인한 뒤 기기를 한 번 재시동해 보세요. 계속 안 되면 특정 앱만 안 되는지 모든 앱이 안 되는지를 나누어 문의합니다. 인터넷에서 찾은 APN 값을 임의로 입력하기보다 기종과 망에 맞는 설정 안내를 받아야 합니다.
상담할 때는 기기 모델, 사용 망, 통화·문자는 되는지, 모든 앱에서 안 되는지와 오류 문구를 알려주세요. 현재 회선의 데이터 문제를 확인하려는 것이므로 새 번호 신청이나 추가 충전을 반복하지 마세요.
충전 잔액과 요금제의 데이터 제공량은 서로 다른 항목입니다. 계좌나 카드로 결제한 금액이 정상 반영됐는지 먼저 확인한 뒤, 사용 중인 상품의 데이터 잔여량과 다음 갱신일을 따로 확인하세요.
앱에 충전 내역이 없으면 결제 완료 여부와 충전한 번호를 확인합니다. 잔액은 늘었는데 데이터가 그대로라면 추가 충전을 반복하기 전에 상품의 갱신 방식과 현재 이용기간을 확인해야 합니다.
사용 중인 통신망에 맞는 앤텔레콤 멤버십 앱에서 회선과 상품명, 충전 잔액, 남은 제공량을 확인하세요. 회선이 여러 개라면 조회 중인 번호부터 맞는지 살펴봅니다.
잔액이 남아 있어도 기본 데이터가 모두 소진됐을 수 있고, 데이터가 남아 있어도 이용기간이 끝났을 수 있습니다. 앱에서 조회되지 않거나 값이 이상하면 마지막 충전 시각과 화면 표시를 정리해 현재 이용 회선의 고객지원에 문의하세요.
자동충전은 정해진 조건에 따라 요금 잔액을 충전하는 기능입니다. 데이터 제공량이 갱신되는 시점이나 초과 사용 요금의 처리 방식까지 모두 같은 것은 아닙니다.
설정 전에 충전 대상 번호, 결제수단, 금액, 실행 조건을 확인하세요. 요금제를 바꾸거나 회선을 해지할 예정이라면 기존 예약·자동충전이 남아 있는지도 함께 확인해야 합니다.
같은 금액을 다시 결제하기 전에 결제 완료 내역과 충전한 휴대폰 번호가 맞는지 확인하세요. 여러 회선을 이용한다면 다른 번호에 충전되지 않았는지도 살펴봅니다.
결제 시각, 금액, 결제수단과 앱의 충전 내역을 정리해 확인을 요청하세요. 화면을 전달할 때는 전체 카드번호·계좌번호·인증값을 가립니다. 결제 알림과 실제 회선 충전 반영은 따로 확인해야 합니다.
먼저 충전일, 금액, 결제수단, 남은 잔액과 충전한 번호를 확인하세요. 잘못된 번호에 충전한 건인지, 사용 후 남은 금액의 환불인지에 따라 요청 내용이 달라집니다.
결제한 경로를 기준으로 정정 또는 환불 가능 여부와 처리 방법을 확인해야 합니다. 환불을 받으려고 회선을 먼저 해지하거나 다른 번호로 잔액을 임의 이동하지 마세요. 신청 전에 실제 환불 가능액을 확인하세요.
발신 제한, 수신 제한, 회선 해지는 같은 상태가 아닙니다. 먼저 앱이나 안내 메시지에서 현재 회선의 상태와 이용기간을 확인해 주세요.
번호를 계속 쓸 생각이라면 이용기간이 끝나기 전에 필요한 충전액을 확인하는 것이 좋습니다. 이미 해지로 표시됐다면 단순 충전으로 복구된다고 보지 말고, 해지일과 사유를 확인해 복구 가능 여부부터 문의하세요.
휴대폰에서 쓰는 데이터와 핫스팟·테더링으로 나눠 쓰는 데이터의 조건은 다를 수 있습니다. 무제한이라는 이름만으로 핫스팟도 제한이 없다고 판단하면 안 됩니다.
상품 안내에서 기본 제공량, 소진 후 속도, 테더링 한도를 각각 확인하세요. 태블릿이나 노트북 연결이 주 용도라면 테더링 조건을 먼저 비교하는 것이 좋습니다.
일반 통화의 기본제공 범위와 영상·부가통화의 제공량은 따로 봐야 합니다. 대표번호 등으로 자주 전화한다면 해당 통화가 어느 항목에 포함되는지 확인하세요.
상품의 영상·부가통화 한도를 모두 사용한 뒤에는 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 통화 기본제공이라는 문구만 보고 모든 발신이 제한 없이 포함된다고 판단하지 마세요.
해지된 날짜와 본인이 요청한 해지인지 미충전 등으로 처리된 해지인지부터 확인하세요. 사용하던 망과 해지 사유에 따라 복구 가능한 절차가 달라질 수 있습니다.
번호를 되찾고 싶다면 새 번호로 가입하기 전에 기존 회선의 고객지원에 복구 가능 여부를 문의하세요. 충전이나 새 유심 구매만으로 번호가 되살아나는 것은 아니며, 모든 해지 건을 복구할 수 있다고 보장할 수 없습니다.
다른 사람이 번호와 인증문자를 사용할 가능성이 있다면 현재 통신사에 분실 사실을 알리고 회선 보호에 필요한 조치를 먼저 문의하세요. 단순히 새 유심을 사는 것만으로 분실한 회선이 보호되지는 않습니다.
그다음 기존 번호를 유지할 유심·eSIM 변경 절차를 확인합니다. 계정과 결제 서비스의 보호 조치도 별도로 살펴보세요. 정지 중 요금과 해제 절차는 망·상품별로 확인해야 합니다.
PUK는 유심 잠금을 해제하는 값입니다. 유심을 구입할 때 칩이 붙어 있던 카드에 해당 값이 적혀 있는지 확인하세요.
카드가 없거나 값을 확인할 수 없다면 추측해서 반복 입력하지 말고 해당 회선의 고객지원에 확인을 요청해야 합니다. 인터넷에 적힌 공통 번호나 다른 유심의 PUK를 입력하면 안 됩니다.
구입 국가와 정확한 모델, 특정 통신사 유심만 사용하도록 잠겨 있는지 먼저 확인하세요. 국내에서 같은 이름으로 판매된 모델과 통신 기능이 같다고 단정할 수 없습니다.
통신사 잠금이 있다면 구입한 곳이나 잠금을 설정한 통신사에 해제 방법을 문의해야 합니다. 그다음 사용할 통신망의 기기 등록과 유심·eSIM 지원 조건을 확인하세요.
판매자에게 정확한 모델과 기기 상태를 확인하고, 분실·도난 신고나 이용 제한 여부를 확인할 수 있는 정상적인 조회 절차를 거치세요. 전화·데이터를 사용할 수 있는 상태인지도 살펴봐야 합니다.
유심을 넣었을 때 잠시 신호가 잡힌다는 이유만으로 모든 등록 문제가 없다고 판단하지 마세요. 신고되거나 제한된 기기를 다른 번호·기기정보로 우회 등록해서는 안 됩니다.
가입사실확인서는 특정 번호의 가입 사실을 확인하는 서류이고, 요금 납부내역서는 결제·납부 내역을 확인하는 서류입니다. 제출하는 곳에서 요구한 정확한 서류 이름을 먼저 확인하세요.
명의자 본인이 해당 회선의 고객지원에 필요한 기간과 수령 방법을 문의하면 됩니다. 가입·해지 원부, 통화 내역도 목적과 본인확인 절차가 다르므로 한 종류의 서류로 모두 대신할 수 있다고 보지 마세요.
먼저 일반 문자 수신과 통신사 본인인증이 되는지 확인해 주세요. 통화·문자는 정상인데 특정 서비스만 막힌다면 해당 서비스의 가입·번호 변경 제한을 확인해야 합니다.
새로 배정받은 번호의 이전 사용 이력이 영향을 주는 경우도 있지만, 오류만 보고 원인을 확정할 수는 없습니다. 서비스 고객지원에서 가입 증빙을 요구하면 필요한 서류 종류를 확인해 준비하고, 해결을 보장한다며 번호를 반복 변경하지 마세요.
휴대폰 설정의 이름을 바꾸는 것과 통신사에 등록된 가입자 정보를 바꾸는 것은 다릅니다. 현재 신분증 정보와 통신사 가입자 정보가 일치하는지 확인하세요.
이름이 달라 인증이 실패한다면 해당 회선의 명의정보 변경 절차를 문의해야 합니다. 기존 회선을 해지하거나 새 번호를 만드는 방법으로 먼저 해결하려 하지 마세요. 필요한 서류는 접수 경로에 따라 안내받아야 합니다.
현재 사용 중인 앤텔레콤 회선의 망과 선불·후불 구분, 최근 개통·해지 이력, 새 번호를 사용할 기기를 정리해 주세요. 새 번호 추가와 다른 통신사 번호의 번호이동은 구분해야 합니다.
기존 가입자는 처음 가입할 때와 접수 경로가 다를 수 있습니다. 신청 화면에서 추가 가입이 제한되면 같은 신청을 반복하기보다 이 정보를 바탕으로 가능한 접수 경로를 확인하세요.
신청 중인지 이용 중인지, 오류가 나온 단계, 화면의 오류 문구, 사용 망과 기기 모델을 알려주세요. 개통이나 결제를 다시 시도했는지도 함께 정리하면 도움이 됩니다.
화면을 전달할 때는 이름·전화번호·신분증 정보·기기 고유번호·인증값·결제정보를 가립니다. 본인확인이 필요한 자료는 안내받은 정식 접수 경로에서만 제출하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
투넘버 같은 부가서비스와 유심·eSIM으로 두 회선을 각각 개통하는 방식은 다릅니다. 부가서비스 번호는 독립된 가입 회선과 본인인증·번호이동 등의 이용 조건이 같지 않을 수 있습니다.
전화와 문자를 구분하려는 것인지, 별도 본인인증과 데이터를 사용할 독립 번호가 필요한지 먼저 정하세요. 원하는 기능을 기준으로 가입할 방식을 선택해야 합니다.
먼저 이동통신을 지원하는 모델인지 확인해야 합니다. Wi-Fi 전용 모델은 유심을 넣어 이동통신을 사용하는 모델과 다릅니다.
기기가 유심이나 eSIM을 지원하더라도 휴대폰용 상품과 태블릿용 상품의 접수·테더링 조건은 별도로 확인해야 합니다. 정확한 모델명과 사용 목적을 정리한 뒤 가입할 상품을 확인하세요.
국내 선불요금 충전과 해외 로밍 신청은 다릅니다. 출국 전에 사용 망과 상품에서 로밍을 지원하는지, 방문 국가와 기간에 맞는 신청이 필요한지 확인하세요.
국내 데이터 제공량이 해외에서도 그대로 적용된다고 생각하면 안 됩니다. 로밍 요금의 결제·청구 방식, 데이터 한도와 이용기간을 따로 확인한 뒤 출국해야 합니다.
태블릿번호·태블릿소유자번호·태블릿회원번호를 찾고 있다면 앱의 태블릿 소유자 회원번호 항목을 확인하세요. 가입자 본인의 회원번호, 휴대폰 번호나 유심 일련번호와는 다릅니다.
네이버 인증서로 앤텔레콤 멤버십 앱에서 개통할 때는 태블릿 소유자 회원번호에 2246586을 입력하고, 표시되는 담당자 박*규를 확인한 뒤 진행하세요. 담당자가 다르게 표시되면 입력한 번호를 다시 확인하고 버즈온모바일에 문의해 주세요.
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